Publications du ministère de la Santé et des Services sociaux

Description

Ce document dresse un portrait du degré d’implantation des conditions organisationnelles reconnues comme nécessaires pour assurer la qualité des soins infirmiers à Info-Santé, telles qu’elles ont été définies en 1998 dans les lignes directrices de l’Ordre des infirmières et infirmiers du Québec. Le rapport suggère des pistes quant aux mécanismes et aux outils à privilégier pour favoriser l’amélioration continue de la qualité dans chaque installation où le service Info-Santé est offert et propose également sept mesures structurantes susceptibles de favoriser l’atteinte de conditions optimales à l’échelle du Québec. Ces propositions devraient recevoir une attention particulière dans le contexte actuel de réorganisation et d’optimisation du service.

La qualité des interventions à Info-Santé est une condition déterminante pour que le service obtienne les retombées souhaitées. Des interventions sous-optimales se traduisent par des coûts additionnels pour le système de soins et par des démarches inutiles et souvent onéreuses pour les usagers. La mise en place de mécanismes bien structurés pour assurer la qualité deviendra d’autant plus essentielle que le service Info-Santé est appelé à connaître une croissance importante dans les prochaines années.

Cette publication est disponible en version électronique seulement.

Détails

Mise en ligne : 17 janvier 2006
Dernière modification : 17 janvier 2006

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